Was macht uns aus der Sicht unserer Kunden und Kundinnen besonders?
Dieses Modul hilft Ihnen, eine starke interne Dynamik zu etablieren, die das Engagement der Mitarbeitenden fördert und sie stolz macht, für das Unternehmen tätig zu sein. Gleichzeitig unterstützt es Sie dabei, gezielt die Faktoren sichtbar zu machen, die Ihre Organisation für die Außenwelt – also Ihre Kunden und Kundinnen – besonders und einzigartig machen.
Es beleuchtet die verschiedenen Aspekte der Unternehmenskultur, einschließlich der Werte, Praktiken und Symbole, und macht diese sichtbar, handhabbar und anpassungsfähig an neue Anforderungen. All diese Elemente werden gestärkt und gezielt eingesetzt, um die nachhaltige Erreichung der Unternehmensziele zu unterstützen.
Empfohlen als Vorbereitung für alle Trainings im Bereich Customer Relationship Management.
Sie möchten
- Ihre Unternehmenskultur sichtbar und erlebbar machen
- Eine erkennbare und gemeinsam getragene Identität schaffen
- Die Bindung der Mitarbeitenden an das Unternehmen stärken und ein Wir-Gefühl erzeugen
Sie lernen
- Welche Aspekte die Unternehmenskultur ausmachen
- Wie man Bewusstsein für Unternehmenswerte schafft und diese fördert
- Welche Faktoren eine Organisation für Kundinnen und Kunden attraktiv machen
- Wie man die Unternehmenskultur gezielt einsetzt, um die Unternehmensziele zu erreichen
Dauer
- Min. 2 bis 4 Stunden, nach Bedarf anpassbar
- Die Dauer ist auch von der Anzahl der Teilnehmenden abhängig und kann entsprechend angepasst werden. Das Modul kann einzeln oder in Kombination mit anderen Modulen bzw. Trainingsinhalten (z. B. Customer Satisfaction: Erfolgsfaktor für Qualität und Kundenbindung, Front- und Back-Office – Tätigkeitsprofil, Kompetenzen und Aktivitäten) gebucht werden.
Wer teilnehmen sollte
Dieses Modul richtet sich an Führungskräfte, ManagerInnen, Mitarbeitende im Front- oder Back-Office und allgemein an alle, die mit (potenziellen) internen und/oder externen Kunden und Kundinnen der Organisation in Kontakt stehen.
