Das Verständnis der eigenen Funktion und die Verbesserung der Fähigkeiten, die notwendig sind, um die Bedürfnisse der KundInnen sowohl auf der von außen sichtbaren Seite (Front-Office) als auch auf der im Hintergrund agierenden, unsichtbaren Seite (Back-Office) zu erfüllen, tragen entscheidend zur Steigerung der Leistungsfähigkeit des Unternehmens bei. Dadurch können nicht nur bessere und effizientere Leistungen für die KundInnen erbracht werden, sondern auch interne Prozesse optimiert und die Zusammenarbeit gestärkt werden.
Dieses Modul bietet eine detaillierte Einführung in das Thema und dient als Basismodul. Es kann je nach den spezifischen Bedürfnissen eines Unternehmens durch weitere Module ergänzt werden, wie z.B. digitale und telefonische Kommunikation oder grundlegende Problemlösung in 4 einfachen Schritten.
Sie möchten
- Ihren Kunden einen umfassenden und effizienten Service bieten
- Die Marktpräsenz und das Image des Unternehmens weiter ausbauen
Sie lernen
- Ihre eigene Funktion im Front- oder Back-Office besser zu verstehen
- Welche Fähigkeiten Sie benötigen, um den Bedürfnissen Ihrer KundInnen gerecht zu werden
- Wie Sie das gegenseitige Verständnis und die Zusammenarbeit zwischen Front- und Back-Office verbessern können
- Wie Sie mit herausfordernden Situationen umgehen und diese erfolgreich bewältigen.
Dauer
- 4 – 8 Stunden, nach Bedarf anpassbar
Wer teilnehmen sollte
Dieses Modul richtet sich an Führungskräfte, ManagerInnen, VertriebsmitarbeiterInnen, Mitarbeitende im Front- oder Back-Office und generell an alle, die mit (potenziellen) internen und/oder externen KundInnen der Organisation in Kontakt stehen.
