In diesem Modul lernen Sie, wie die Kundenzufriedenheit ein wichtiges Instrument zur Einrichtung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses sein kann, indem gemessen wird, inwieweit die Kundenanforderungen in Bezug auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung erfüllt werden.
Sie erfahren, wie man Kundenerwartungen identifiziert, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu entwickeln und zu erbringen. Außerdem lernen Sie, wie man die Kundenzufriedenheit misst und den Fortschritt systematisch überwacht.
Zu diesem Zweck wenden wir das von Parasuraman, Zeithaml und Berry entwickelte Gap-Modell an. Der Selbstbewertungsprozess ermöglicht es Ihnen zudem, das Engagement und das Bewusstsein Ihrer Mitarbeitenden durch verbesserte Kommunikation und die Vermittlung einer Qualitätskultur zu steigern.
Sie möchten
- Die zentrale Rolle Ihrer KundInnen hervorheben und sie langfristig binden
- Bewusstsein und Verständnis für die Bedeutung von Kundenzufriedenheit stärken.
Sie lernen
- Was Kundenzufriedenheit wirklich bedeutet
- Welche Rolle Kundenzufriedenheit für das Kosten-Nutzen-Verhältnis spielt
- Wie sich Kundenzufriedenheit auf das Image Ihres Unternehmens auswirkt
Dauer
- 4 bis 8 Stunden, nach Bedarf anpassbar
Wer teilnehmen sollte
Dieses Modul richtet sich an Führungskräfte, ManagerInnen, VertriebsmitarbeiterInnen, Mitarbeitende im Front- oder Back-Office und generell an alle, die mit (potenziellen) internen und/oder externen KundInnen der Organisation in Kontakt stehen.
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