Obwohl die Technologie immer neue Kommunikationsanwendungen ermöglicht, spielt das Telefon nach wie vor eine wichtige Rolle für den Geschäftserfolg. Ziel dieses Trainingsmoduls ist es, Ihnen sowohl den Wert des direkten Kontakts mit Kundinnen und Kunden über das Telefon als auch die Besonderheiten der telefonischen Kommunikation bewusst zu machen. Sie lernen alle Techniken und Instrumente kennen, die Sie benötigen, um ein- und ausgehende Telefongespräche erfolgreich zu führen.

Um eine exzellente Kommunikation am Telefon zu erreichen und damit persönliche sowie geschäftliche Ziele zu verwirklichen, konzentriert sich das Modul auf professionelles Verhalten, Höflichkeit, aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen, Authentizität sowie die Vorbereitung und Strukturierung von Telefongesprächen.

Nicht zuletzt lernen Sie, Informationen mit Klarheit, deutlicher Artikulation und angemessener Intonation zu vermitteln, da bei der Kommunikation am Telefon die Körpersprache des Gegenübers nicht wahrgenommen werden kann.

Sie möchten

• In Kontakt bleiben und in Echtzeit kommunizieren, auch wenn eine persönliche Begegnung nicht möglich ist
• Auch am Telefon eine starke Verbindung zu Kundinnen, Kunden und GeschäftspartnerInnen aufbauen und pflegen
• Die richtigen Worte und den passenden Tonfall wählen, um Ihre Botschaft klar und effektiv zu vermitteln
• Ein professionelles Auftreten bewahren

Sie lernen

• Die Instrumente und Techniken, um Telefongespräche erfolgreich vorzubereiten und zu führen
• Aktives, einfühlsames Zuhören und authentisches Verhalten
• Sich klar und verständlich auszudrücken
• Die richtigen Worte zu wählen, um Ihre Botschaft klar und effektiv zu vermitteln